Retours & remboursements

Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

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Chez Densigena, votre satisfaction passe avant tout. Cette page explique comment retourner un produit, échanger votre teinte et obtenir un remboursement. En cas de contradiction avec nos Conditions générales de vente, la présente politique de retours et remboursements prévaut pour tout ce qui concerne les retours et les remboursements.

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement si le produit ne vous convainc pas — même s'il a été ouvert et essayé. Il vous suffit de nous contacter et, une fois votre demande validée, nous vous remboursons. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons plus garantir le remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés ou ouverts peuvent être exclus de ce droit légal. Notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours ci-dessus reste applicable dans tous les cas et est plus avantageuse.

Échange de teinte gratuit

Mauvaise teinte ? Écrivez-nous et nous vous expédions la bonne — sans renvoi du produit et sans justificatif. Un échange de teinte gratuit est offert par commande. Avant de commander, vous pouvez aussi utiliser notre sélecteur de teinte en page pour identifier votre teinte idéale à partir d'une photo.

Comment initier un retour

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, contactez-nous à support@densigena.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le motif de votre retour ou de votre demande de remboursement.
• Le cas échéant, une photo du produit (article endommagé, défectueux ou erroné).

Nous vous répondons avec la procédure à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour. Merci de ne renvoyer aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation.

Frais de retour

Lorsqu'un retour physique est nécessaire, les frais de retour sont à votre charge — sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, auquel cas nous les prenons en charge. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu en transit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié — ou votre demande validée dans le cadre de la garantie 30 jours — le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.

Commandes endommagées ou erronées

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral à nos frais — aucun coût supplémentaire ne sera à votre charge.

Produits non éligibles

• Cartes cadeaux.
• Articles explicitement marqués comme vente finale au moment de l'achat.
• Produits retournés après le délai de 30 jours, sauf s'ils sont défectueux.

Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en nous écrivant le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, elle suit la procédure de retour standard décrite ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, écrivez-nous à support@densigena.com ou contactez-nous à l'adresse 8206 Louisiana Blvd NE ste a 7862, Albuquerque, NM, 87113, US.