Politique d'expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

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Cette page explique comment nous préparons, expédions et livrons votre commande Densigena : délais de traitement, délais de livraison, frais de livraison et suivi. En cas de contradiction avec nos Conditions générales de vente, la présente politique d'expédition prévaut pour tout ce qui concerne l'expédition et la livraison de votre commande.

Livraison offerte dès 40 €

La livraison est offerte dès 40 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent et sont calculés au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Le suivi est inclus sur toutes les commandes afin que vous puissiez suivre votre colis de l'expédition jusqu'à la livraison.

Délai de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après leur passage. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de soldes ou de lancement, le traitement peut prendre un peu plus de temps — nous nous efforçons toujours d'expédier le plus rapidement possible.

Délais de livraison

Une fois expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés.
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés.
• Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif, à compter de l'expédition et non de la date de commande. Ils peuvent varier selon le transporteur, l'adresse de livraison ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'activer après l'expédition. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

Douanes, droits et taxes

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, votre commande peut être soumise à des frais de douane, droits d'importation ou taxes locales prélevés à l'arrivée par le pays de destination. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans la livraison. Nous n'avons aucun contrôle sur ces montants et ne pouvons les anticiper.

Adresse erronée ou colis non réclamé

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison dû à une adresse erronée ou incomplète. Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou que l'adresse était incorrecte, nous vous contactons pour organiser une réexpédition, qui peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé, ou si le suivi l'indique comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les 7 jours suivant la dernière mise à jour du suivi. Nous ouvrons une enquête avec le transporteur et organisons un remplacement ou un remboursement. Pour un colis endommagé, conserver une photo de l'emballage et du produit nous aide à résoudre le problème plus vite.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, écrivez-nous à support@densigena.com ou contactez-nous à l'adresse 8206 Louisiana Blvd NE ste a 7862, Albuquerque, NM, 87113, US.